C

Cablaggio
Per cablaggio si intende l'iter di allacciamento, di installazione e di posa cavi (coassiali, doppini telefonici, fibra ottica, connettori, infrastrutture di supporto) necessario per la creazione e la fruibilità di reti telefoniche e locali in uno stabile o area geografica.

Call center
Letteralmente "centro chiamate". Il call center rappresenta l'insieme degli strumenti informatici, dei sistemi telematici e delle risorse umane predisposte per il contatto telefonico da azienda verso altra azienda e/o abitazione. L'infrastruttura call center nasce allo scopo di automatizzare, centralizzare e velocizzare l'incontro tra cliente e impresa fornitrice di prodotti e/o servizi provenienti da svariati ambiti. Mediante il lavoro di consulenti professionisti e di sistemi automatizzati è possibile ricevere informazioni, richiedere assistenza di carattere tecnico-commerciale, effettuare acquisti e prenotazioni.

Carrier
Nell'ambito delle telecomunicazioni il carrier è il gestore proprietario e fornitore di linee, servizi e prodotti di telefonia fissa, mobile e di carattere informatico per la trasmissione di dati e voce a privati e aziende a livello nazionale e/o internazionale. Telecom Italia è un perfetto esempio di Carrier poichè possiede linee di proprietà gestite direttamente come Internet Service Provider o appaltate ad altre società ISP.

Cavo Coassiale
Cavo con anima di rame rivestita di materiale isolante utilizzato prevalentemente per collegare apparecchi radio e video. In passato veniva utilizzato anche per collegare i computer in ambito domestico.

Cavo RJ45
Più comunemente conoscito come "cavo di rete" è spesso utilizzato per collegare dispositivi in rete come computer, stampanti, modem e hard disk di rete. La tecnologia RJ45 pertanto viene utlizzata per collegare in internet più computer contemporaneamente e farli dialogare tra loro. Ad esempio si potrà stampare un documento da un qualunque computer collegato alla stessa rete della stampante.

CCD
Acronimo di Call Center Direzionale

CD-Audio
Cd audio è la dicitura comune di Compact Disc Digital Audio ed è il supporto di memoria standard portatile tutt'ora più utilizzato e diffuso concepito per memorizzare audio in formato digitale. Il Compact Disc nacque nel 1980 per mano della Sony e della Philips e nello stesso anno iniziò la sua commercializzazione. Partendo dal formato originale il compact disc ha subito diverse rivisitazioni nel corso del tempo.

CD-ROM
Cd-Rom è l'acronimo di Compact Disc Read Only Memory. E' lo standard di compact disc utilizzato per memorizzare dati generici.

CD-R e CD-RW
Letteralmente Compact Disc Recordable (Disco registrabile) e Compact Disc Re-Writable (Disco riscrivibile). Il primo consente di memorizzare informazioni fino ad esaurimento dello spazio anche in diverse sessione temporali senza però poterne sovrascrivere altre o cancellare le preesistenti il secondo invece consente per un numero virtualmente infinito di volte di cancellare e/o sovrascrivere dati a piacimento.

CE
Il marchio CE (Comunità Europea) identifica la conformità di un dato prodotto alle norme dell'Unione Europea. Dal momento che detto marchio identifica uno standard di qualità la Cina ne ha di recente sfruttato la risonanza applicando ai propri prodotti importati in Europa la sigla CE (China Export) utilizzando un marchio quasi identico all'originale europeo rendendo pertanto difficile l'identificazione della provenienza da parte del consumatore.


Cellulare
Il telefono cellulare, più comunemente definitivo cellulare o telefonino è un dispositivo ricetrasmittente per comunicare in radiotelefonia sfruttando le centrali delle rete telefonica fissa. Dal 1973, anno in cui venne inventato dalla Motorola, il cellulare è passato attraverso diverse generazioni (analogico, GSM, GPRS, digitale, WAP, UMTS) e si è evoluto a dismisura fino a diventare un apparecchio imprescindibile ed irrinunciabile per il 61% della popolazione mondiale. L'utilizzo di nuove e avveniristiche tecnologie audiovisive (Led, touchscreen, virtual 3d), l'introduzione di accessori evoluti (infrarossi, bluetooth, fotocamera, lettore MP3, radio, MMS, videochiamata, internet wap, email), l'implementazione di veri e propri sistemi operativi dedicati (Android, Ios) e la realizzazione di applicazioni ad hoc (giochi, utility, navigatore integrato) hanno reso il cellulare dei nostri giorni molto più simile ad un computer, se non addirittura superiore, e lontanissimo dal concetto originale che lo ha contraddistinto alla nascita. Di seguito vengono riportati i principali produttori di telefoni cellulari al mondo: Apple, HTC, LG, Motorola, Nokia, Research In Motion (Blackberry), Samsung, Sony Ericsson e Toshiba.

Centrale telefonica
Per centrale telefonica si intende in senso generale l'apparato di commutazione che regola e smista il traffico telefonico in un'area geografica. In pratica rappresenta l'evoluzione del vecchio sistema "a cordone" che prevedeva l'intermediazione di un operatore fisico per girare la chiamata entrante al destinatario. Le centrali telefoniche sono collegate agli utenti da tratte di cavo che nel loro ultimo tratto acquisiscono la denominazione di "ultimo miglio" in quanto di proprietà esclusiva di Telecom Italia.

Centralino
Col termine centralino viene genericamente indicato un PBX (Private Branch eXchange) ovvero una centralina telefonica per uso privato. Viene utilizzato soprattutto in ambito aziendale per smistare i contatti all'interno di una rete telefonica. Il centralino solitamente ha lo scopo prioritario di mettere in comunicazione due o più telefoni "interni" tenendo traccia del numero chiamante verificando se il telefono di destinazione risulta impegnato ed eventualmente trattenere la chiamata per il tempo necessario. Di seguito vengono elencate altre funzioni aggiuntive che variano in base ai modelli:
-Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte
-Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico
-Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente
-Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso
-Musica d'attesa
-Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà
-Registrazione delle conversazioni
-Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne in base all'ora

Chat
Dall'inglese "chiacchierata" è il termine col il quale si identifica una conversazione in tempo reale alla quale possono prender parte due perfetti estranei, dislocati geograficamente anche agli antipodi potendo scegliere di mantenere il loro anonimato. L'ambiente virtuale nel quale si svolge una chat è genericamente definitivo "chatroom". Nell'ultimo decennio il mondo della chat ha sviluppato un vero e proprio linguaggio dedicato ricco di abbreviazioni, simboli, acronimi ed immagini (le cosiddette emoticons). A causa dell'impetuosa evoluzione (o rivoluzione) linguistica la chat è oggi un ambiente spesso considerato taboo per i neofiti. Alcuni famosi programmi dotati di chatroom sono Windows Live Messenger e Facebook.

Chi è
E' il nome del servizio telefonico supplementare (sts) con il quale Telecom Italia identifica l'opzione attivabile che permette l'identificazione del numero chiamante, sia esso un fisso o un mobile, sul display del proprio apparecchio a meno che non si tratti di numerazione riservata. Il servizio Chi è consente la massima privacy perchè si può decidere se rispondere o meno in base al numero che sta chiamando, inoltre, se non si è presenti in casa o in ufficio, oltre al numero telefonico, memorizza la data e l'ora delle chiamate ricevute. Per utilizzare il Chi è occorre semplicemente avere un telefono fisso con display e richiederne l'attivazione a Telecom Italia in caso di linea RTG. Qualora si possegga una Linea ISDN il servizio è previsto in automatico.

Chiamata interurbana
Le telefonate interurbane sono tutte quelle chiamate effettuate tra distretti diversi.

Chiamata urbana
Le telefonate urbane (o locali) sono quelle effettuate all'interno dello stesso distretto con uguale prefisso telefonico.

Click
Per "click" si intende solitamente la breve pressione di un tasto del mouse con immediato rilascio. Nei mouse a due pulsanti fare click col tasto sinistro permette la selezione di un icona (o oggetto) o l'impartizione del comando corrispondente a dove si è fermi con la freccia. Il click del tasto destro serve invece ad aprire un menu contestuale. La rapida successione di due click viene detta "doppio click". Nell'ambito Windows l'unico "doppio click" contemplato è quello del tasto sinistro. Questa operazione assume diversi utilizzi a seconda del contesto ma negli ambienti operativi dotati di interfaccia grafica (come Windows ad esempio) il doppio click permette l'interazione con l'oggetto corrispondente consentendone ad esempio di esplorarne il contenuto (in caso si tratti di una cartella) o di mandarlo in esecuzione (in caso si tratti di un'applicazione).

Client
In gergo informatico il "client" è uno strumento che accede a risorse e informazioni presenti in un altro componente. L'esempio più tipico è rappresentato da uno o più computer che, collegati ad una rete, sfruttano e condividono le informazioni presenti su un server.

Cloud computing
In ambiente informatico, con la dicitura cloud computing si intende l'insieme delle tecnologie che rendono possibile l'elaborazione, l'archiviazione, la consultazione e la protezione di informazioni mediante l'utilizzo di infrastrutture hardware e applicativi software non fisicamente presenti bensì allocati in rete su server remoti. Il cliente finale pertanto potrà accedere a diversi servizi (siano essi programmi condivisi in rete, intere piattaforme o strumenti hardware) in modalità pay-per-use semplicemente collegandosi al Data Center del suo Cloud Provider di riferimento. Telecom Italia, con il progetto Nuvola Italiana, è già leader di mercato per la fornitura di strumenti infrastrutturali "virtualizzati" in cloud computing.

Codice di migrazione
Il codice di migrazione è una stringa alfanumerica di circa 16 - 17 caratteri solitamente così composta:
WIN 0654225770 006---R
COW----COR----COS--COD. CONTROLLO
COW: Codice identificativo del gestore attivo (in questo caso Wind)
COR: Corrisponde solitamente al numero di telefono del cliente. Può variare tra 8 e 12 caratteri.
COS: Codice tecnologia identificante il tipo di servizio (006 identifica il servizio adsl)
CODICE DI CONTROLLO: Singola lettera disgiunta dal codice generata randomicamente per garantire l'unicità dell'intero codice.
Il codice di migrazione è stato introdotto in seguito alla delibera n. 274/07/CONS della AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni) con lo scopo di creare, in accordo con gli operatori di telecomunicazioni, uno strumento in grado di facilitare la liberalizzazione del mercato telefonico e rendere più agevole il cammino del consumatore intenzionato a scegliere un altro gestore per l'adsl, le telefonate o entrambi. La delibera del garante stabilisce anche le modalità e le tempistiche di divulgazione del codice di migrazione che, da maggio 2009, deve OBBLIGATORIAMENTE comparire su ogni bolletta che gli utenti ricevono. La società aderente che non rispetta o aggira tale norma va incontro a pesanti sanzioni pecuniarie. Il codice di migrazione deve essere pertanto facilmente individuabile e sempre a disposizione dell'utente finale. Quest'ultimo potrà scegliere in autonomia il suo nuovo operatore semplicemente comunicando al gestore entrante il codice di migrazione di quello attualmente attivo. Il codice rappresenta il "ponte di comunicazione" tra i due gestori i quali, attestata la volontà del cliente, provvederanno di comune accordo ad accontentarlo.
Ovviamente questo sistema non risulta sempre infallibile. Spesso il cliente si ritrova stretto nella morsa di un gestore che spinge per entrare a tutti i costi e uno che fa ostracismo perchè non ha nessuna intenzione di andarsene. Può capitare che i codici vengano riportati in spazi impensabili della bolletta per renderne difficoltosa l'individuazione, che siano scritti in maniera poco chiara per facilitarne l'errata trascrizione o che vengano cambiati con velocità incredibile rendendo quelli visibili in bolletta già obsoleti. Sempre più spesso inoltre capita di vedersi "recapitare" la bolletta nell'area riservata del sito del proprio gestore allo scopo di scoraggiare quell'ampia fetta di clienti italiani che ancora non hanno confidenza con username, login e password.
Una volta individuato il codice sarà sufficiente comunicarlo al gestore con il quale si desidera stipulare il nuovo contratto avendo cura di riportarlo in maniera chiara per evitare errori di trascrizione e conseguenti ritardi nel passaggio.
Qualora dovesse avvenire un tentativo di illecito da parte di un operatore di telecomunicazioni il consumatore finale potrà inoltrare il modulo di sollecito (riportato nel sito qui) al gestore inadempiente per velocizzare la divulgazione del codice di migrazione o rivolgersi direttamente all' AGCOM per segnalare l'accaduto.

Codice pin
Il codice PIN (dall'acronimo inglese Personal Identification Number) è una sequenza di caratteri usata solitamente per verificare che la persona che utilizza un dispositivo, ad esempio un telefono cellulare, o un servizio, ad esempio un prelievo con carta bancomat, sia effettivamente autorizzata a compiere quella operazione. L'inventore del primo codice PIN fu lo scozzese John Shepherd-Barron nel 1967 che ne adottò uno di 4 cifre essendo il numero massimo di cifre che sua moglie riusciva a memorizzare.
Esso è costituito da un codice (da 4 a 8 cifre, generalmente di 4) che il telefono chiede di digitare al momento dell'accensione perché la SIM consenta all'apparecchio di registrarsi in rete ed essere utilizzato. Se viene digitato erroneamente per 3 volte di seguito, la SIM card si "autodifende" non consentendo più al telefono di entrare in rete, ovvero di funzionare come tale: in tal caso occorrerà fare ricorso al codice PUK per riguadagnarne la funzionalità.
E' importante impostare il telefono affinché sia sempre attiva la richiesta del PIN - dal cellulare è possibile, infatti, disabilitare la richiesta di PIN all'accensione. Specialmente per gli abbonamenti, che non hanno normalmente alcun limite alla durata e alla direzione geografica delle chiamate, in caso di smarrimento la SIM card potrebbe essere utilizzata da chiunque, tra il momento del ritrovamento e l'effetto della denuncia di smarrimento.
Un altro uso che può essere fatto del codice PIN è quello legato all'utilizzo dei sistemi Bancomat. La stringa che memorizza il codice PIN all'interno del sistema è criptata e dopo tre tentativi errati di digitazione del codice la carta viene ritirata dalla stessa macchina ed il servizio viene sospeso in via cautelativa. In genere, quando viene effettuata la "clonazione" di una carta Bancomat, per appropriarsi del codice PIN vengono utilizzate delle micro-telecamere che riprendono la digitazione del codice segreto tramite la tastiera dello sportello.

Codice puk
Il Personal Unblocking Code (PUC) o Personal Unblocking Key (PUK) è un codice usato nei telefoni cellulari GSM e in alcune Smart card per sbloccare un dispositivo precedentemente bloccato.
È principalmente utilizzato nel settore della telefonia. La maggior parte dei telefoni cellulari e delle rispettive SIM card è protetto da codice PIN per prevenirne l'uso non autorizzato. Dopo l'errato inserimento di quest'ultimo per 3 volte consecutive è necessario inserire il codice PUK. Esso è fornito dall'operatore di rete, non è modificabile dall'utente ed è generalmente composto da 8 cifre. Dopo 10 inserimenti errati consecutivi di quest'ultimo la SIM card viene bloccata ed è necessario procedere alla sostituzione.

Commutazione di circuito e di pacchetto
Sono entrambi metodi di multiplazione cioè la metodica con la quale si ripartisce la capacità di trasmissione di un canale tra tutti i possibili utilizzatori.
La commutazione di circuito è dedicata ad una specifica comunicazione. L'esempio tipico è quello della telefonata in cui un canale sorgente si collega ad un singolo canale ricevente.
La commutazione di pacchetto è invece molto più flessibile e consente di trasportare all'interno di una rete una grossa mole di dati anche in simultanea. La tecnologia a commutazione di pacchetto è adottata per il funzionamento della rete internet e delle moderne reti radiomobili. Nella commutazione di pacchetto l'informazione viene appunto pacchettizzata e identificata. In questo modo si massimizza l'efficacia dello strumento di trasmissione permettendo un enorme risparmio di tempo e di costi. Il prezzo da pagare è la velocità variabile di ricezione dell'informazione che spesso viene influenzata e rallentata dalla congestione della rete. La tecnologia Voip sfrutta proprio questo tipo di multiplazione.

Computer
Nel corso degli anni la parola computer ha leggermente variato il suo significato originale a causa dei frequenti ammodernamenti tecnologici tutt'ora in corso. E' comunque genericamente definito come un elaboratore elettronico in grado di svolgere operazione logiche precalcolate e preordinate. Le informazioni che vengono immesse al suo interno vengono chiamate "input" mentre il risultato che se ne ottiene dopo la loro elaborazione prende il nome di "output". Originariamente i primi computer occupavano intere stanze ed erano impiegati sostanzialmente come elaboratori di calcolo. Gli eventi che nel corso del tempo hanno portato il computer ad entrare nel quotidiano delle nostre vite sono sostanzialmente i seguenti:
- Sfruttamento dei prinicipi della cosiddetta architettura di Von Neumann (CPU, memoria, input/output, elaborazione dati)
- Implementazione del chip e miniaturizzazione della componentistica harware
- Aumento della potenza di elaborazione e della capacità di memorizzazione
- Utilizzo di interfacce grafiche intuitive (tipo Windows)
Grazie alla sua flessibilità trasversale oggi il computer viene utilizzato nei più svariati ambiti sia come efficiente strumento di lavoro sia come periferica di intrattenimento multimediale.

Connessione dial-up
Nell'ambito delle telecomunicazioni con il termine Dial-up si intende quel tipo di connessione tra computer che avviene mediante semplice composizione di una numerazione telefonica. In questo tipo di connessioni viene pertanto sfruttato il normale canale telefonico a bassa frequenza. Per stabilire la connessione il router di un computer client non farà altro che "telefonare" al router di un computer server remoto. Il collegamento cesserà alla fine della chiamata con la disconnessione. La connessione dial-up può essere effettuata sia in analogico (linea tradizionale RTG) con velocità fino a 56 kbps che in digitale (linea ISDN) con velocità di 64 kbps per canale. Tuttavia al giorno d'oggi i modem tradizionali permettono una velocità di connessione palesemente insufficiente per la maggior parte delle applicazioni in circolazione: per esempio, aprire una pagina web dalle dimensioni di 150KB richiede in trasmissione analogica circa un minuto, mentre attraverso un collegamento ADSL o in Fibra ottica la stessa pagina richiede tempi intorno a 1 o 2 secondi. Pertanto questo tipo di tecnologia era lo standard di navigazione del passato e fu adottato fino alla diffusione massiva della commutazione di pacchetto tipica delle linee adsl.

Consumer
Termine inglese ormai di uso corrente anche nel nostro paese che identifica il consumatore, ovvero colui che domanda i beni e/o i servizi prodotti dall'economia. Nel gergo tecnico specifico delle telecomunicazioni con la parola "consumer" si identifica il cliente privato, anche detto residenziale, che utlizza o acquista prodotti o servizi per uso domestico.

Cookie
I cookie (dall'inglese biscotto) in ambito informatico sono frammenti di testo inviati da un server al computer che vi accede. I cookie sono usati per eseguire autenticazioni e memorizzare informazioni specifiche riguardanti gli utenti che accedono al server, come ad esempio i siti preferiti o, in caso di acquisti on-line, il contenuto dei loro "carrelli della spesa" (shopping cart). Data la loro natura "invasiva" i cookie sono tutt'ora oggetto di dibattito per ciò che concerne il diritto alla privacy. Spesso i cookie vengono erroneamente identificati come virus ma, sebbene alcuni vengano catalogati come spyware da alcuni software anti-spyware (per la loro tendenza ad identificare l'utilizzatore), essi non sono altro che semplici stringhe di testo in se per se innocue. La maggior parte dei browser consentono personalizzazioni severe a livello di protezione al punto da rifiutare la ricezione di un cookie. Il rovescio della medaglia si ha a volte con l'impossibilità di utilizzare un dato oggetto che ne obblighi l'accettazione. Un esempio sono i siti di commercio elettronico che "pretendono" la tracciabilità e l'identificazione di un utente sia per tutela che per semplice e mero sfruttamento delle info raccolte per scopi pubblicitari.

Cor
Nel codice di migrazione il cor corrisponde solitamente al numero di telefono del cliente. Può variare tra 8 e 12 caratteri.

Cos
Nel codice di migrazione il cos è il "codice tecnologia" di tre numeri identificante il tipo di servizio attestato su una data utenza. (006 identifica il servizio adsl).

Cow
Nel codice di migrazione il cow è il codice identificativo del gestore attivo sull'utenza del cliente.

Cps
La preselezione dell'operatore, conosciuta anche con l'acronimo CPS dall'inglese Carrier preselection, è un servizio messo a disposizione dai gestori di telecomunicazione e regolamentato dall'AGCOM per semplificare la scelta tra operatori telefonici garantendo un perfetto regime di concorrenza nel quadro della liberalizzazione del mercato delle telecomunicazioni. L'abbandono del regime di monopolio per i servizi telefonici, infatti, ha creato una distinzione tra operatore di accesso, ovvero colui che installa fisicamente la linea di un utente, e operatori a lunga distanza, che forniscono i servizi di telecomunicazione nazionale o internazionale. Nel quadro di una politica di Equal Access garantita a tutti gli operatori, è stata fornita all'utenza la possibilità di indicare l'operatore prescelto per ciascuna conversazione per mezzo di un codice numerico da anteporre al numero (carrier selection code). La funzionalità di carrier preselection consente di specificare una volta per tutte il codice dell'operatore preferenziale, con il quale vengono eseguite tutte le chiamate per le quali non sia stato richiesto un instradamento particolare. Tale funzione deve essere implementata dall'operatore di accesso nelle proprie centrali.

CPU
La CPU (Central Processing Unit) è l'unità centrale di controllo di un elaboratore dati. Il suo compito è quello di eseguire e mettere in pratica le istruzioni derivategli dal comando di avvio di un programma. La CPU scrive in memoria queste informazioni e le esegue per garantire l'utilizzo dell'applicazione. La CPU è anche genericamente chiamata processore o micro-processore. Dalla sua capacità elaborativa dipende la velocità di un computer nell'esecuzione di un software. La velocità di un micro-processore (detta velocità di clock) si misura in hertz (HZ). Le moderne CPU raggiungono e superano i 3 GHZ (GigaHertz).

CRM
Spesso il CRM viene erroneamento identificato come un software di gestione o di database con funzionalità diverse a seconda dell'ambito in cui viene utilizzato. In realtà il Customer Relationship Management (Gestione delle Relazioni coi Clienti) è molto di più e rappresenta l'insieme degli strumenti, delle infrastrutture, delle risorse e delle strategie pianificate e attuate da una data azienda che ha come fine ultimo il ritorno degli investimenti attraverso la fidelizzazione del cliente. Un azienda "CRM Oriented" è attenta al mercato e ai suoi cambiamenti il tutto allo scopo di acquisire nuovi clienti e rafforzare le relazioni con quelli attuali trasformando nel contempo i più importanti in procacciatori che ne lodano e ne pubblicizzano l'operato.

Customer satisfaction
La"soddisfazione del cliente" è il principale principio adottato nel secolo in corso dai vertici aziendali. Lo studio accurato del rapporto tra domanda e offerta ha fatto emergere elementi importanti che hanno enfatizzato il valore strategico di questo principio:
- In un mercato fortemente concorrenziale il cliente sente il bisogno di un'attenzione psicologica da parte del fornitore
- Il vantaggio derivante dal potere acquisito dal "brand" nel corso del tempo
- La difficoltà per il consumatore finale di adeguarsi alle moderne tecnologie di richiesta di servizi
- Un consumatore esigente che pretende un'offerta di qualità superiore rispetto al passato.